Madrid, Spain
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Bajo la supervisión y esponsorización del Customer Service Manager, las principales funciones de este rol serán: Dentro del equipo de Customer Service de Iberia (España y Portugal). Ir formándose y aprendiendo para ayudar en la gestión diaria de las responsabilidades básicas de Customer Service, encaminadas a proveer a nuestros interlocutores y clientes, del mejor servicio posible. Destacan los siguientes aspectos: * Apoyo en la gestión y facturación de pedidos de clientes. * Ayuda en las relaciones con distribuidores. * Colaboración en las relaciones con compañías aseguradores de salud. * Ayuda en la atención y soporte a nuestros clientes por diferentes medios. Gestión de reclamaciones. * Apoyo en la atención y soporte a nuestras divisiones comerciales. * Apoyo en la preparación de KPIs, informes, etc. * Ayuda en la organización de envíos y devoluciones de producto. * Colaborar en el “Master Data Maintenance (customer, materials, prices, territories, etc.)” * Conocer y cumplir con todos los requerimientos, los procesos y los procedimientos, entre otros, con los correspondientes al “Abbot Medical Quality System” y conocer y cumplir así mismo, con la legislación y regulación del sector y código de conducta de Abbott. * En función de su avance en el conocimiento de los procesos, productos y experiencia colaborar en otras actividades de CS, como podrían ser, entre otras: * Auditorías, proyectos específicos, generación de informes, inventarios, controles financieros o de compliance, etc. * Contacto con logística y distribución así como con los transportistas para garantizar la entrega de productos acorde a las expectativas. Al final de la beca habrás aprendido a: * Conocer los distintos elementos y funciones de las áreas de Customer Service: + Order entry, trato con clientes, reclamaciones, logística y distribución. + Procesos SAP OTC (Order to Cash) y sus controles e implicaciones de negocio y financieras. SOX. TPS. + Procesos de auditorías de compliance, financieras y de calidad principalmente. + Uso de SAP, Esker, y otras herramientas habituales en la industria y en el sector. + Logística del sector + EDI + Valores de Abbott, trabajo en equipo y crecimiento personal.
