Paris, France
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Intégré(e) au sein de l’équipe CHANEL&moi France, vous travaillez sur des sujets transverses avec les différents membres de l’équipe (ateliers de retouche et service d’entretien et de réparation (S.E.R)). Vos missions : Participation à l'amélioration de l’expérience client CHANEL&moi en boutique : * Soutien terrain aux ateliers et gestion des cas sensibles * Suivi des produits non réparables et analyse des données clients * Accompagnement au déploiement des outils digitaux : formation, animation et retours terrain * Contribution à des projets innovants : présentation, suivi et partage des retours d’expérience Gestion de projets & animation de la communauté : * Organisation des comités S.E.R et retouche (élaboration de l’ordre du jour, rédaction des CR, suivi des actions, présentation) * Coordination des plannings pour la mise en ligne des RDV CHANEL&moi sur CHANEL.com * Organisation et participation à des formations, présentations internes et tournages dédiés à la retouche * Suivi et communication des alertes qualité S.E.R et retouche pour garantir l’excellence opérationnelle Soutien au pilotage de la performance des équipes (SER & retouche) : * Suivi de l’activité via KPIs, dashboards et reporting * Aide à la définition des objectifs des boosters et communication des résultats * Suivi hebdomadaire des résultats et valorisation des réussites en boutique
