Paris, France
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Nous sommes actuellement à la recherche d’un·e Assistant·e Client Services E-Commerce Project pour intégrer l’équipe Client & Digital du Groupe Kering, à partir de septembre 2026, dans le cadre d'un apprentissage de 12 mois. Votre opportunité Intégré au département Client & Digital Business au sein de Kering, vous accompagnerez le Global Group Chat & Socials Project Manager sur ses activités business et services dans un contexte international de transition e-commerce et de déploiement de services pour améliorer l’expérience client. Vos missions seront majoritairement articulées sur la phase de run, autour de la coordination des services clients, de l’amélioration continue des process et de la mise en place de nouvelles fonctionnalités back et front office e-commerce, en accompagnant le manager dans sa mission e-commerce pour les services clients. Comment vous allez contribuer Accompagnement des équipes services clients Suivi des demandes d’évolutions Contribution à la définition et rédaction des User Stories Coordination front/contribution pour les services clients Gestion du process de contribution auprès des services clients Gestion des demandes de modification des pages Service Client pour l’ensemble des marques du groupe Contribution directe et manuelle sur les sites e-commerce de quatre marques du groupe : Balenciaga, Bottega Veneta, Saint Laurent et McQueen Utilisation des outils Salesforce et Contentful pour réaliser les contributions et mises à jour Suivi des tickets de contribution Amélioration continue Préparation des sites pour les Employee Sales : Balenciaga, Bottega Veneta, Saint Laurent et McQueen Coordination Coordination transverse au sein des marques, du département e-commerce et des services clients Réalisation de présentations à destination des membres de l’équipe CLICS (analyses de surveys, campagnes de communication interne, synthèses de résultats, etc.)
