ECHIROLLES, France
Internship Explorer
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Rattaché(e) au service Service Après-Vente, vous contribuerez au pilotage et à l’animation de projets visant à améliorer l’expérience client au sein du parcours proposé par l'équipe SAV. Vos missions principales sont les suivantes; Vous participez à la réalisation des demandes & au pilotage des indicateurs liés à la satisfaction client : * Gestion des demandes clients concernant la documentation, des rapports et des supports à l'utilisation * Participation à la création et à la mise à jour de présentations, reportings et tableaux de bord sur le service SAV (Données liées au taux de résolution des tickets - Délai, Fermeture, etc... * Gestion et actualisation du fichier de collecte hebdomadaire des équipes * Mise à jour mensuelle des données de performance et de portefeuille des suivi d'actions (Principaux KPIs + Notes Client & Vderbatim) * Utilisation du CRM Salesforce pour suivre l'activité SAV Vous animez et coordonnez des programmes d’amélioration de la performance: * Contribuer au suivi des actions sous-performantes dans le cadre des programme d'amélioration continue * Assurer le lien avec le terrain et participer aux réunions de suivi Vous suivez des dispositifs d’évaluation de l’expérience client : * Participer au pilotage du programme "Appels Mystères" Service (Qualité des appels, restitution des résultats). * Projets transverses et analyses : * Réaliser des études, analyses ponctuelles et présentations liées à la Satisfaction Clients et à l’amélioration de l’expérience Client * Apporter un soutien opérationnel à l’équipe sur des missions transverses en lien avec la performance du service après-vente.
