Roubaix, France
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En tant qu’Assistant pilotage opérationnel ebusiness, tu rejoins le Service E-Business de la Direction Support Transformation Makerting Digitale Distribution en alternance (1 an) dans une équipe de 2 personnes. Le poste est basé à Roubaix. Tes missions Avec l’accompagnement et la formation de ton tuteur(trice) tu interviendras sur les missions suivantes : 1. Suivi opérationnel et accompagnement du réseau Assurer le suivi quotidien du protocole internet auprès des agents (questions, anomalies, aide à la facturation). Répondre aux sollicitations opérationnelles du réseau et veiller à la bonne circulation des informations. Planifier des rendez-vous avec les agents ou apporteurs dans le cadre du traitement des leads ou d’actions de suivi. 2. Gestion et qualité des leads Réaliser le traitement opérationnel des leads : analyse, suivi des demandes entrantes, prises en charge des réclamations simples, gestion des cas particuliers. Identifier les anomalies ou difficultés rencontrées par les agents et en assurer l’escalade. Documenter l’ensemble des process liés aux leads pour améliorer la fluidité et la compréhension des procédures internes. 3. Supports, formation et communication réseau Contribuer à la conception de supports de formation, guides pratiques et kits opérationnels destinés aux apporteurs et aux agents. Participer à l’élaboration de scripts téléphoniques afin de faciliter le traitement et la qualification des leads par le réseau. 4. Reporting et pilotage Produire un reporting périodique sur le traitement des leads : volumes, taux de prise en charge, typologie des demandes et réclamations. Participer à l’analyse des tendances et à l’amélioration continue des processus internes.
