Sant Cugat del Vallès, Spain
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At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters. The Position Título del Puesto: Internship – Customer Success & Service Insights (9-12 meses) Ubicación: Sant Cugat del Vallès, Barcelona (Híbrido) Duración: 9 a 12 meses Área: Customer Success y Insights Service Area – Roche Diagnostics Spain ¿Te apasiona transformar datos en soluciones que mejoran la experiencia del cliente e impactan en la salud de las personas? En Roche Diagnostics, no solo ofrecemos soluciones de diagnóstico; sino que construimos relaciones de confianza con nuestros clientes para asegurar que cada paciente reciba resultados precisos a tiempo. Buscamos a un/a estudiante motivado/a para unirse a nuestro equipo de Customer Success Management y Service Insights. Tu misión será ayudarnos a "escuchar" lo que los datos dicen sobre el servicio que prestamos, permitiéndonos anticiparnos a las necesidades de los laboratorios y hospitales y argumentar con datos el funcionamiento de los mismos. ¿Qué harás con nosotros? Dando soporte directo a nuestros Customer Success Managers (CSMs) y al equipo de Service Insights participarás en el ciclo de vida del servicio al cliente mediante: Service Insights & Reporting: Colaborar en la extracción, limpieza y análisis de datos de servicio para identificar patrones y áreas de mejora. Dashboards & Visualización: Ayudar a crear y mantener informes visuales (KPIs) y estandarizados que faciliten la toma de decisiones estratégicas. Soporte a Customer Success: Participar en el seguimiento de los planes de acción diseñados para clientes clave, asegurando que reciban el máximo valor de nuestras soluciones. Optimización de procesos: Proponer ideas frescas para automatizar reportes y mejorar la eficiencia del equipo de servicios.
