Paris, France
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Intégré(e) au Département Digital Europe trois divisions, vous œuvrez à la gestion des activités du service-clients pour l'Europe pour la division Parfums Beauté principalement. Au sein du Département Customer Care Europe de CHANEL, vous rejoindrez le pôle e-commerce afin de supporter les demandes clients en suivant le développement de l’activité e-commerce selon le planning d’animation et la roadmap projets. En collaboration avec différentes parties prenantes, vous serez garant, en support du chef de projets de l’amélioration de l'expérience client online. Stage basé à Paris (8ème arrondissement) à pourvoir en juillet 2026. Au coeur de cette relation, vos missions seront les suivantes : Votre impact chez CHANEL 1/ Gestion des cas clients : * Suivi et traitement des affaires E-commerce : élaboration des réponses sur les sujets complexes et contrôle / validation des réponses écrites proposées * Suivi et coordination des services internes afin d’assurer le meilleur délai de traitement possible, 2/ Mise à jour des procédures (SharePoint) : * Mises à jour des procédures (selon les informations reçues des marchés, des opérations e-commerce, les demandes clients, les besoins des conseillers) via Sharepoint permettant l’amélioration de la qualité du service clients et l’optimisation des temps de traitement des demandes. 3/ Maintien de la relation : * Participation aux instances hebdomadaires. * Identifications des points d’amélioration et suivi de la réalisation de ces actions. 4/ Reporting : * Reporting hebdomadaire au marché * Import de cas clients dans notre ERP (outil de gestion des cas).
