amélioration continue de la qualité de la relation client
Vérifier et analyser la qualité des échanges clients (mails, appels, messages)
Identifier les axes d’amélioration dans nos discours et proposer des ajustements
Réaliser des écoutes d’appels sur différentes équipes
Repérer les failles, les incohérences, et contribuer à renforcer les process internes
Participer au suivi et à la première analyse des réclamations clients
Contribuer à la gestion des avis en ligne (Trustpilot, eKomi, etc.)
Rédiger des réponses personnalisées (positives et négatives)
Identifier les tendances de satisfaction et insatisfaction
Remonter les retours récurrents
Prendre contact avec certains clients pour clarifier une situation ou résoudre un problème
Communiquer avec les équipes dans le cadre du contrôle qualité et satisfaction de nos clients
Aider à développer et affiner notre communication client
Participer à des projets transverses d’amélioration continue
Soft Skills
curieux(se)
impliqué(e)
rigoureux(se)
Empathie
capacité à se mettre à la place du client
Bonne organisation
sens des priorités
Discrétion
maturité
sang-froid
Curiosité
envie d’apprendre
esprit d’équipe
Aisance à reformuler
analyser une situation et proposer des améliorations
Job Description
Stage axé analyse, qualité et satisfaction client : évaluation d’échanges, gestion des retours, amélioration continue et contribution à l’expérience utilisateur.
Requirements
Empathie et capacité à se mettre à la place du client.
Bonne organisation et sens des priorités.
Discrétion, maturité et sang-froid.
Curiosité, envie d’apprendre et esprit d’équipe.
Aisance à reformuler, analyser une situation et proposer des améliorations.
étudiant(e) en communication, marketing, relation client, qualité, gestion ou école de commerce (Bac+2 à Bac+5)
Une première expérience en service client ou qualité est un plus.
