Paris, France
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Au sein du Département Omnichannel & Client, vous serez rattaché au Client Engagement Manager et aurez pour missions : * Connaissance & Insights Client + Réalisation d’analyses (conception & interprétation) de la base de données et des comportements clients (collaboration avec l’équipe Data & Insights, utilisation de Tableau). + Préparation de supports et documents de synthèse (brand reviews, analyses ad-hoc, suivis mensuels de la performance client…). * Activation Client + Support des équipes clients dans la conception et implémentation des activations client. + Analyse ciblage One-to-One & One-to-Many. * Évolution produit de l’app clienteling + Suivi du backlog des évolutions et des correctifs. + Tester et valider que les fonctionnalités développées répondent aux exigences et attentes des utilisateurs finaux (tests d’acceptations). + Identifier les améliorations continues du Produit en accord avec l'équipe. * Voice of Client & Satisfaction Client + Participation aux projets de social listening, études qualitatives, Personas client… + Support au service client digital (résolution de cas, benchmark et suivi des bonnes pratiques).
