Pyla-sur-Mer, France
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En tant que Concierge Onsite Assistant au sein de l’équipe Conciergerie & Stay, tu joueras un rôle de soutien dans la gestion et l’assistance de nos clients sur place pour les demandes de conciergerie et liées aux propriétés. Tu accompagneras l’équipe dans l’accueil de notre clientèle internationale dans diverses propriétés louées, en respectant les standards de la marque Le Collectionist. En collaboration étroite avec la team Pre Arrival, tu aideras à consolider le réseau de partenaires locaux pour offrir les services et expériences les plus qualitatifs à nos clients. ✨ Tes responsabilités : 1. Préparation en amont des séjours * Participer aux visites des propriétés où des clients sont attendus. * Soutenir la team Pre-Arrival Concierge pour rassembler les informations nécessaires à la préparation des séjours. * Aider à la mise à jour des informations sur les propriétés dans les outils internes. * Contribuer à la préparation des propriétés (courses, cadeaux, équipements) pour l’arrivée des clients. * Appuyer l’équipe dans la prise de contact avec les clients avant leur arrivée. 2. Accueil des clients et suivi de séjour * Accueillir les clients en accompagnement de l’équipe, en s'assurant que la villa soit prête et en excellent état. * Participer à la présentation des villas et à l’orientation des clients sur les installations. * Être disponible en soutien pour toute demande de conciergerie ou modification de service. * Observer et apprendre les procédures de gestion et d’encaissement des paiements. 3. Check-out et suivi de fin de séjour * Assister l’équipe pour un check-out fluide et aider à inspecter la propriété en présence des clients. * Contribuer à la documentation des observations finales et des éventuels dommages. * Aider au suivi de la facturation et des paiements en lien avec la team Pre-Arrival Concierge. 4. Administration et gestion des paiements * Appuyer l’équipe pour la facturation et l’encaissement en collaboration avec la team Pre-Arrival Concierge. * Documenter les observations sur l’état des propriétés après le séjour des clients.
