Paris, France
Internship Explorer
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Au sein du département Supply Chain, vous participez au développement des outils de formation liés à l’expertise des Services Après Ventes à destination de la Communauté Internationale des Artisans SAV CHANEL. Vous êtes donc bilingue en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral car tous les outils sont produits en Anglais et vous êtes amené(e) à coanimer des sessions en Anglais. En interaction avec différents départements de la Maison (Qualité, Learning, Aftersales Efficiency…), vous concevez des modules de formation pour toutes les lignes de produits (hors RTW), en mode « blended », c’est-à-dire, mêlant présentiel et digital, via notre plateforme digitale. Ainsi vous contribuez à élever les compétences et l’expertise des Artisans SAV afin d’offrir aux client(e)s un service unique et du plus haut niveau de qualité, au travers d’interactions ludiques, motivantes et valorisantes. * Concevoir des modules de formation techniques sur une plateforme digitale (création / montage vidéo, rédaction de contenus éditoriaux, déroulé pas à pas des étapes learning sur la plateforme) * Administrer la plateforme et gérer dans celle-ci la communauté des artisans (gestion des profils, ouverture de sessions live / développement d’ateliers digitaux, administration des contributions des artisans…) * Participer aux études d’évolution des structures Repair Centers et de leurs compétences En lien avec le Responsable Expertise SAV, vous : * Participez au développement des contenus de formation dans une logique de blended learning (mix de présentiel et de digital learning). * Suivez les étapes de réalisation des outils (modules digitaux, vidéos, briefings…) en collaboration avec les différents interlocuteurs internes concernés, ainsi qu’avec les agences de création externes. Participez activement à l’animation de la communauté : * Consolidation des retours d’expérience sur les outils et formats proposés * Être force de proposition dans l’amélioration de ces outils
