Paris, France
Internship Explorer
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Collecte et analyse de la donnée client : • Vous realisez des diagnostics détaillés de l’expérience client sur les différents parcours (services Masterclass, SAV, gravure) en vous appuyant sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs • Vous contribuez à construire et améliorer les reportings (KPIs tels que NPS, Customer Satisfaction, taux de réclamations) pour un suivi régulier de la performance client Optimisation et plan d’actions : • Vous cortographiez les parcours existants et formalisez des parcours idéaux en identifiant précisément les irritants et opportunités • Vous définissez des plans d’actions concrets à partir des analyses et diagnostics réalisés en collaboration avec les équipes internes puis piloterez le déploiement de ces derniers Amélioration continue et veille : • Vous realisez des benchmarks sur les meilleures pratiques du secteur (retail, e-commerce, hospitality, luxe) • Vous identifiez les tendances émergentes en matière d’expérience client et de parcours omnicanaux • Vous suivez et partagez les innovations et projets d’autres marchés Nespresso Projets digitaux : • Vous prendrez part à la mise en place de nouvelles solutions digitales, à l’amélioration des services existants et au suivi des projets d’innovation visant à enrichir l’expérience client (services personnalisés, outils relationnels, expériences immersives, ...)
