Rueil-Malmaison, France
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Doté d’une double compétence juridique et technique, "Public LLD" répond aux besoins spécifiques de ses clients et leur assure conseils et suivis personnalisés. Avec des équipes basées sur Rueil-Malmaison, Lyon et Rennes. Vous rejoindrez un service composé d’une quarantaine de collaborateurs intervenants sur différents métiers, en lien avec la relation client. Aux côtés d'une équipe dynamique, marquée par son orientation clients et son gout du challenge, vous aurez pour mission d'apportez en permanence un rôle de conseil et de vente auprès des clients. Dans ce cadre, vous : * Participerez à l’élaboration de la stratégie de compte en collaboration avec l’Ingénieur Commercial Externe et/ou le Key Account Manager (KAM), et contribuerez activement à sa réalisation * Déploierez les « outils commerciaux » de la Sales Methodology : Partner Plan, Business Review, Insurance Review, Fuel Review, Fleet Review et LIA (Lettre d’Information Annuelle), Company Car Policy (Politique Véhicule) et Liste de Véhicules * Prendrez les rendez-vous avec les clients et préparerez les supports de rendez-vous (extraction de données et analyse) * Prendrez connaissance de tous les comptes-rendus de visites et vous assurerez que toutes les actions convenues avec les clients sont bien mises en œuvre par l’équipe de compte * Suivrez en lien avec l’Ingénieur Commercial Externe ou le KAM, les opportunités ouvertes dans le CRM et vous assurerez qu’elles sont systématiquement mises à jour * Traiterez toutes les demandes sur le portefeuille de clients / conducteurs confié (mails et appels téléphoniques) et vérifierez qu’elles sont gérées dans les délais impartis * Traiterez toutes les réclamations entrantes, les insérerez dans l’outil et piloterez les réponses apportées aux clients (selon le Process Réclamations établi) * Alerterez l’Ingénieur Commercial Externe ou le KAM, en cas de sujet important nécessitant un rendez-vous...
