Paris, France
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Au sein de l’équipe Retail, vous accompagnerez les projets liés à l’expérience client, à l’excellence opérationnelle et à la structuration des outils. Cette alternance vous permettra de développer une vision à la fois terrain et siège, tout en gagnant progressivement en autonomie sur vos sujets, avec une approche analytique et concrète du retail. Vos principales missions seront les suivantes: -Voix du Client & expérience retail * Participation à l’analyse de la Voix du Client (NPS, Google Reviews) * Contribution à l’identification des principaux irritants du parcours client * Aide à la mise en place et au suivi des plans d’actions, en lien étroit avec l’équipe Training * Réalisation d’analyses d’expérience client et de benchmarks retail -Projets retail & terrain * Contribution au suivi du vestiaire Retail : coordination des envois et suivi des implémentations en boutique * Participation à des visites ponctuelles en boutique pour observation et analyse terrain * Collaboration avec les équipes boutiques et certains prestataires -Data, outils & automatisation * Participation à la création et à la mise à jour de dashboards de suivi (Excel / Google Sheets) * Aide à l’automatisation de certains process (formules, TCD, logique data) * Production d’analyses claires et structurées à destination des équipes internes * Découverte ou contribution à des outils de data visualisation type Power BI -Supports & communication interne * Création et mise à jour de supports PowerPoint à destination des équipes internes * Structuration des informations et analyses de manière claire, synthétique et actionnable * Participation aux échanges transverses avec différents interlocuteurs Retail
