NANTES, France
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Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d'un/une Conseiller(e) en ligne. Vos missions Mission principale Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme. Vous avez pour missions principales : * d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau. * de promouvoir l'image du Crédit Mutuel. * de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...). * de vendre les produits et services banques et assurances directement , ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc. * d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne. * d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées. Activités / Tâches spécifiques du poste * Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC. * Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement. * Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier". * Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé. * Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne. * Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise. * Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive. * Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers. * Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.
