Paris, France
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Rattaché.e à notre CRM Manager, tu contribues à rendre cette expérience encore meilleure. Pour cela, tes missions sont les suivantes : 1. Gestion opérationnelle du plan marketing CRM Tu es le/la référent.e dans l’équipe et en interne sur tout le plan marketing CRM (emails, pushs notifications, in-app, SMS), rôle particulièrement crucial à Noël, qui est une grosse période business. * Réaliser les projets de A à Z en fonction du calendrier défini en amont par la CRM Project Manager et la CRM Manager ; * Briefer et accompagner de près l’équipe Brand, pour la création des textes et visuels souhaités, et veiller à ce que le contenu soit prêt pour le déploiement des campagnes ; * Écrire des pushs notifications et in-apps et ponctuellement des newsletters ; * Intégrer et programmer les campagnes sur les outils dédiés ; * Gérer des projets avec différentes équipes et interagir avec elles pour récolter les informations nécessaires et respecter les délais ; * Connaître les clients mieux qu’ils se connaissent eux-mêmes et participer à la définition et réalisation du ciblage et des tests les plus pertinents pour chaque campagne ; * Travailler avec les équipes pays (Italie et Espagne) pour que tes campagnes soient déclinées pour nos cibles internationales ; 1. Analyse et recommandation en lien avec la CRM Manager : Tu as carte blanche pour proposer tes idées : contenus, tests, … tout ce qui pourra améliorer ce que nous faisons ! Et toujours dans le but de donner le sourire à nos clients ;) * Analyser régulièrement l’ensemble de tes actions, afin d’en dégager des pistes d’amélioration et produire un reporting mensuel écrit que tu présentes à l’équipe ; * Proposer une amélioration des campagnes CRM que tu gères ; * Investiguer régulièrement les bonnes pratiques en termes de CRM sur le marché du web en général. 1. Autres projets Selon la roadmap et les projets du moment, tu pourras être amené.e à collaborer sur d’autres projets : * Programmes automatiques CRM : contribuer à l’amélioration ou à la création de nouveaux programmes automatiques liés à la sortie de nouveaux produits ou au cycle de vie du client (acquisition, fidélisation, rétention, réactivation) ; * Projets communs avec la Happiness Team (notre service client) ou encore avec la team Partenariats.
