Paris, France
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La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu. Dans un environnement international et dynamique, ce rôle régional vous permettra d’être le lien entre la Division Mode et les marchés et avoir une vision globale et locale. Au sein de l’équipe Marketing Client Mode Europe, vous assisterez le pôle en charge de la communication et de l’engagement client. Plus précisément, vous améliorez la connaissance client des boutiques Mode, vous soutiendrez les besoins de plus de 60 boutiques en Europe et vous participerez à élaborer les stratégies d’engagement qui permettront de renforcer la fidélité des clients à la Maison CHANEL. L'impact que vous créez chez Chanel : Vous jouerez un rôle clé qui vous permettra de mieux connaître nos clients et d’avoir un impact dans le développement des outils relation client (clienteling et communication client) en synergie avec les équipes expérience client et évènements. Vous êtes stimulé par : Vous participez à la construction d’un plan de communication Europe et d'un plan CRM de ciblage Vous coordonnez des campagnes CRM (digitale, on et off) en collaboration avec les autres divisions (F&B, WFJ) et les marchés Europe ainsi qu’avec les équipes e-commerce. Vous pilotez notre prestataire CRM en interne dans la mise en place opérationnelle des campagnes Vous analysez des résultats de campagne et identifiez des best practices afin d’ajuster la stratégie Vous gérez des commandes outils CRM pour la zone Europe (mailings, catalogues, brochures) Vous supportez des marchés Europe pour les orchestrations retail et les outils one-to-one clienteling Vous aidez ponctuellement sur la création des présentations stratégiques à la Direction Marketing Europe & Comités CRM avec nos marchés Vous construisez des benchmark (veille concurrentielle on-line, off-line) et analysez les stratégies emailing des marques sur des produits ou des évènements (ex : Fashion week)
