CERGY, France
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Au sein de l’activité Acceptation où sont gérées les commandes de solutions de paiement pour accepter les paiements par carte, pour les commerçants, petits et grands, associations et professions libérales, nous recherchons un(e) alternant(e) capable d’intervenir à la fois sur des activités opérationnelles de production et sur des missions d’analyse et d’amélioration continue. Ce poste offre une vision transverse de l’activité et une montée en compétences rapide sur des sujets variés (relation client, gestion de dossiers, analyse, communication interne). Deux natures de taches seront proposées sous la supervision de deux tuteurs de compétences et d’un seul tuteur de référence. Missions principales 1. Activités de production de l’équipe Affiliation TPE (Terminaux de Paiement Electronique) * Traitement de dossiers clients selon les procédures définies : gestion des contrats monétiques (Terminaux de Paiement Electronique, Automates) et des commandes de TPE * Participation à la gestion des demandes et réclamations * Suivi des opérations back office (contrôle, saisie, vérification) * Contribution à la qualité de service et au respect des délais 2. Analyse & pilotage * Analyse de dossiers atypiques * Participation à la production de reportings (Excel, outils internes) * Identification d’axes d’amélioration des processus 3. Communication & coordination * Rédaction de supports de communication interne * Participation à la diffusion d’informations auprès des équipes * Interface ponctuelle entre différentes équipes
