Paris, France
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Sous la responsabilité du Chef de Projet CHANEL & moi en charge des projets Retail, le/la stagiaire contribue à intégrer la vision de l’expérience client Mode dans la réflexion stratégique du service après-vente. Il/elle participe activement à la dynamique d’innovation portée par l’engagement CHANEL & moi, au cœur de l’expérience client en boutique et au sein de CHANEL & moi - Les Ateliers. Accompagnement du déploiement du projet «CHANEL & moi - Les Ateliers » * Soutenir les marchés dans le lancement des Ateliers, en coordination étroite avec l’ensemble des équipes concernées * Participer à la réflexion sur la singularité de l’expérience client proposée au sein des Ateliers * Être à l’écoute des besoins et retours des marchés et mettre à disposition les informations et ressources nécessaires au bon fonctionnement de ces nouveaux espaces Contribution à l’amélioration de l’expérience client CHANEL & moi en boutique * Contribuer à l’optimisation du parcours client, en collaboration avec les différentes équipes (Retail, Image, Operations SAV et Digital…) * Nourrir la réflexion autour de la posture servicielle * Soutenir les marchés et les boutiques dans déploiement des initiatives visant à améliorer l’accueil des clientes pour le SAV. * Accompagner le déploiement des outils dédiés à la cérémonie CHANEL & moi à destination des équipes boutique * Participer à des projets transverses ad hoc liés à l’engagement CHANEL & moi, de la phase de réflexion au suivi des actions et au partage des retours d’expérience Gestion de projets & animation de la communauté * Participer à l’organisation des réunions mensuelles avec les Régions et des échanges avec les Responsables des CHANEL & moi - Les Ateliers * Contribuer à la création et à l’animation d’outils de communication et formation à destination des boutiques (morning briefs, présentations internes, tournages) * Contribuer à la newsletter mensuelle CHANEL & moi et aux comptes-rendus d’activité : collecte des informations, structuration des contenus et création visuelle
