Paris, France
Internship Explorer
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Au cœur du département Digital et au sein du pôle Expérience Client, vous participez chaque jour à la satisfaction de nos clients boutique et e-shop. A ce titre, vous avez pour principales missions : Opérationnel : * Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client. * Apporter une réponse à nos clients français et internationaux ayant laissé un commentaire à nos enquêtes de satisfaction. * Suivre et répondre aux avis Google boutiques monde. * Traiter les messages privés sur Instagram, les avis Trustpilot ainsi que les avis produits. * Animer la communauté des experts Personal Shopper de la boutique en ligne. * Traiter les requêtes liées à la seconde main. * Travailler conjointement avec notre service Production afin de gérer les retours qualité sur les modèles et les demandes de pièces détachées à destination de nos clients. * Partager avec le E-Commerce les retours clients sur l’expérience d’achat. * Remonter proactivement les problématiques rencontrées par les clients aux équipes dédiées afin d’assurer une prise en charge rapide. * Participer à la remontée d’informations auprès de notre prestataire service client (outils, procédures, collections…) * Suivre les échanges entre les agents du service client et les clients sur nos différents canaux de contact afin d’améliorer la qualité des interactions et l’expérience client. * Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client. * Participer aux réunions avec l’équipe comptable et gérer le suivi des remboursements clients. * Animer les agents du Service Client à travers “le journal” Projets : * Former les agents du Service Client (collections…) * Participer à certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client
