Paris, France
Internship Explorer
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Au sein de l’équipe Expérience Client, rattachée à l’Animation des Marchés, nous recherchons un(e) alternant(e) pour le poste d'Assistant(e) Chef de projet Stratégie Experience et Parcours Client, encadré(e) par les Chefs de projet Stratégie Experience et Parcours Client Senior, intervenant sur deux périmètres complémentaires : d’une part l’expérience client en boutique et d’autre part les parcours et services en dehors de la boutique. Dans ce cadre, vous contribuez à imaginer, structurer et déployer des parcours client à l’échelle internationale, en lien avec la vision de la Mode pour la Maison. En collaboration étroite avec les équipes Globales (Retail, Digital, Opérations, Produits, IT…), les autres divisions de la Maison et les régions, vous intervenez sur l’ensemble du parcours client afin de renforcer sa qualité et sa continuité. Vos missions seront les suivantes : · Participer à la définition et à l’amélioration des parcours client : Vous participez à l’évolution des parcours clients, online et offline en participant à la conception des parcours cibles (e-services, expérience en boutique…) et à l’identification des points de friction et en proposant des axes d’optimisation. · Soutenir le déploiement des services et expériences : Vous soutenez le déploiement des services et expériences visant à enrichir et faciliter l’expérience client tout au long de son parcours. Vous coordonnez les échanges avec les équipes Globales et accompagnez les régions et marchés dans l’appropriation et la mise en œuvre de ces services et expériences. · Animer la communauté internationale : Vous contribuez à l’animation de la communauté Expérience Client à l’international en organisant les instances de partage, en préparant les ordres du jour, les supports et en rédigeant les comptes rendus. Vous assurez le suivi des déploiements et consolidez les retours marchés. · Piloter l’amélioration continue de l’expérience client : Vous menez des recherches (benchmarks, études de marché, veille stratégique, analyses adhoc) pour nourrir les réflexions, vous suivez les KPIs d’expérience Client et analysez la performance. Vous proposez des optimisations et mises à jour d’outils, process et référentiels de l’équipe.
