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Prêt à vous déployer ? ✨ Alors bienvenue chez Rakuten France ! À vous : - le projet exaltant - le mouvement et les perspectives - le plaisir de se lever le matin - le management qui fait grandir - l’envergure et la taille humaine Si vous vous retrouvez dans nos piliers, rejoignez l’équipe Fidélisation au poste de CRM Project Leader Intern ! 🚀 À propos de l’équipe Marketing : Chez Rakuten France, l’équipe Marketing est au cœur de la stratégie de Rakuten France et travaille sur des sujets transverses, impactants et qui impliquent énormément de data. L’équipe travaille au quotidien autour de notre programme de fidélité, le Club R, qui possède une stratégie unique rassemblant 12 millions de membre et plus de 2 000 partenaires. L’aspect éco-responsable est également au cœur de la stratégie avec notre équipe C2C qui pilote toute l’activité d’achat entre particuliers. L’équipe marketing est attachée au partage et à l’apprentissage. L’esprit collaboratif, bienveillant et dynamique est présent au quotidien ce qui permet de voir les projets se réaliser rapidement. À propos de l’équipe CRM : L’équipe Marketing CRM est composée de 7 personnes et a pour objectif de fidéliser nos clients et de faire en sorte qu’ils reviennent nous voir. Anciens comme nouveaux, nous aimons les retrouver au détour d’un clic ou d’un produit en vogue, et faisons notre possible pour les combler. Plus précisément l’équipe s’occupe de recruter, d’onboarder et d’accompagner les clients Rakuten dès le 1er jour afin de les fidéliser. La stratégie de l’équipe est d’étudier, animer et fidéliser notre base client en contactant les utilisateurs au meilleur moment, sur le meilleur canal et en leur proposant le contenu le plus pertinent possible. Pour se démarquer de nos concurrents, l’équipe réalise régulièrement un benchmark pour détecter les best practices CRM. Dans ce cadre-là, rattaché(e) à la CRM Project Leader, nous recherchons notre futur(e) CRM Project Leader Intern pour les catégories culture, maison et produits d'occasion. Vos missions : Prendre soin de nos clients par des emailings, push et webpush quotidiens * Collaborer avec les équipes Commerciales et Marketing qui vous aident à mettre en place les emailings et push et peuvent vous proposer des mises en avant possibles. * Connaître les clients par coeur et définir le ciblage le plus pertinent pour chaque campagne e-mailing et push (via nos outils Tinyclues et Batch). * Créer des e-mailings et push qui respectent notre ligne éditoriale et attisent la curiosité des clients. * Paramétrer les campagnes emailing, push & webpush via Batch. * Accompagner nos Graphistes de talent sur la création des visuels que vous souhaitez * Investiguer régulièrement sur les bonnes pratiques en termes de fidélisation et sur le marché du web en général. Suivre et analyser les performances de vos œuvres * Analyser le succès de vos projets et les améliorer de façon continue ; * Réaliser des AB Tests sur ce que vous envoyez : objet ou le contenu de l’email, différentes catégories de produit, formats graphiques etc., Assister le manager sur des projets transverses tout au long du stage
