How do I apply for the Service Desk Spezialist position at think about IT GmbH and track my application?

We provide a direct link to the official application portal. You can apply directly here . Additionally, you can easily track this and other applications by clicking the bookmark icon to save it to your YGI Kanban board .

What are the working arrangements and expected duration for the Service Desk Spezialist role?

This position is a full-time, structured as a hybrid role, with an expected duration of 4 months.

What educational background or degree level is required for the Service Desk Spezialist at think about IT GmbH?

Candidates are generally expected to be holding or pursuing the following degree levels: Bachelor.

Does think about IT GmbH provide visa sponsorship or assistance for international applicants?

Regarding visa assistance and sponsorship for this role, the official status is currently listed as: Not disclosed.

Service Desk Spezialist

think about IT GmbH

Found 2 months ago

Location

Köln, Germany

Duration (Months)

4 Months

Time

Full-time

Work Mode

Hybrid

Salary

Not disclosed

Visa Help

Not disclosed

Last Verified

1 month ago

Education

Bachelor

Skills & Qualifications

Technical Skills

Windows10
Microsoft Office Komponenten
MS-Office 365
MS Windows

Soft Skills

Prozessorientierung
Serviceorientierung
Kommunikationsstärke
lösungs- und kundenorientierte Denkweise
organisierte und selbstständige Arbeitsweise
hohe Motivation

Job Description

Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office 365, MS Windows * detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (ITSM) * nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets * Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support * Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking * Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen * Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Requirements

erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger sind herzlich willkommen
sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
gute Englisch-Kenntnisse
wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
Prozess- und Serviceorientierung
Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

IT & Security

System Administration

Languages

English

Nice to Haves

Apple IOS
Blackberry Enterprise Server
Innovaphone PBX
SAP IDM
OPSI
RSA Token Management
Macmon
virtuelle Maschinen
TeamViewer
Medientechnik

Apply Now

9Open Positions