München, Germany
Internship Explorer
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Mitarbeit an Customer‑Experience (CX) und Customer‑Journey (CJ) -Projekten für internationale Automotive‑Kunden – von der Analyse bis zur Umsetzung Unterstützung bei der Analyse von CJs und einzelnen Touchpoints zur Identifikation von Optimierungspotenzialen Aufbereitung und Auswertung quantitativer und qualitativer Daten (z. B. Kundenfeedback, Verhaltensdaten, Performance‑KPIs) als Grundlage für Insights und Empfehlungen Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Sales und Produkt, u.a. um ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle sicherzustellen Durchführung von Markt‑, Wettbewerbs‑ und Trendanalysen als Grundlage für strategische und konzeptionelle Arbeiten Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Segmentierungs‑ und Personalisierungsansätzen für eine zielgerichtete Kundenansprache Anwendung gängiger CX‑Methoden und Tools (z. B. Journey Mapping, Analytics‑ / AI-Tools) im Projektalltag Strukturierte Aufbereitung von Ergebnissen, Präsentationen und Entscheidungsgrundlagen für Projekt‑ und Kundentermine Kontinuierliches Lernen moderner CX‑Methoden sowie aktives Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung der Customer Experience
