Rome, Italy
Internship Explorer
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Fornire supporto nella gestione dei clienti durante la durata del contratto analizzando attentamente le loro segnalazioni e garantendo una risposta efficace e soddisfacente alle richieste provenienti dai diversi canali di comunicazione. Fornire informazioni relative ai servizi previsti nel rispetto delle procedure, delle linee guida aziendali e sulla base della turnazione assegnata che determina specifiche attività di front-office o di back-office. Supportare il team nella corretta gestione delle segnalazioni ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione, al fine di provvedere alla risoluzione della problematica o indirizzare la richiesta al reparto operativo preposto in caso di assistenza di “secondo livello” (ad es., contestazioni amministrative, assistenza manutentiva ecc...) Supportare il team nella cura del rapporto con il cliente e supportarlo nella risoluzione di problematiche legate all’utilizzo dell’autoveicolo o nell’evasione di richieste riguardanti possibili modifiche e deroghe contrattuali Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi, per garantire la gestione di un servizio di qualità Utilizzare correttamente il CRM aziendale, compilando tutti i campi richiesti, al fine di garantire sia la tracciatura delle informazioni dei clienti che per gestire in modo completo e corretto le segnalazioni Monitorare le segnalazioni inoltrate agli altri reparti, per contribuire ad assicurare la qualità della risposta fornita al cliente Curare attentamente la gestione telefonica dei clienti attraverso una comunicazione efficace ed empatica, tracciando correttamente tutte le segnalazioni e verificando di volta in volta la qualità dei dati gestiti
