Milan, Italy
Internship Explorer
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L’ufficio Complaints si occupa di ricevere e analizzare i reclami dei clienti riguardanti disservizi o insoddisfazione in generale. Obiettivo dell’ufficio è gestire tali segnalazioni in modo tempestivo e professionale, cercare la migliore soluzione e la soddisfazione del cliente, ma anche contribuire al miglioramento dei processi interni e dei prodotti, per ridurre possibili futuri reclami. Inoltre, la struttura Complaints garantisce la gestione dei reclami, degli esposti e dei ricorsi all’Arbitro Assicurativo pervenuti alla Compagnia nei tempi indicati dalle disposizioni e secondo le modalità disposte dalle procedure interne. La struttura ha inoltre il compito di identificare e indirizzare eventuali criticità identificate nei prodotti / processi aziendali, segnalando i profili di rischio identificati e proponendo interventi alle strutture responsabili dell’area in cui è emersa la criticità, con l’obiettivo di rafforzare un approccio orientato alla protezione dell’interesse della clientela.
