Paris, France
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PRINCIPALES MISSIONS : Rattaché(e) à la Direction Qualité, et plus spécifiquement à l’équipe Qualité Clients, vous participerez à l’amélioration continue de la qualité à travers les missions suivantes : * Analyse & suivi des problèmes qualité et des réparations qualité : * Comprendre les principaux problèmes qualité rencontrés (formation sur plusieurs mois aux côtés de la Responsable Qualité Clients). * Assurer le suivi - en collaboration avec l’équipe SAV & Qualité clients – des réparations en qualité. Ceci inclus l’analyse des défauts, la commandes des pièces détachées, le contrôle qualité des réparations, puis l’organisation du retour des produits des zones. * Communiquer à nos boutiques et nos référents qualité sur les résolutions (réparation / pièces détachées). * Contrôles qualité production et services client * Effectuer le contrôle qualité quotidien des produits réalisés par l’Atelier Service. * Effectuer le contrôle qualité des produits SO et Lifestyle, rédiger leur rapport de contrôle et le communiquer aux équipes concernées. * Analyse et suivi des indicateurs de performance qualité : * Edition de nos indicateurs mensuels qualité magasins et entrepôt. * Animation des indicateurs qualité client et services hebdomadaires. * Participer à l’élaboration et à la rédaction des revues qualité. * Mise à jour des documents qualité * Mise à jour du book qualité. * Rédaction des procédures et processus de contrôle. * Diffusion des documents. * Pilotage de l’activité de contrôle qualité entrepôt * Gestion des masters et fiches produits (Marketing & Lifestyle). * Formalisation et archivage des rapports et dossiers de contrôle. * Diffusion des rapports de contrôle qualité (fournisseurs internes & externes). Dans le cadre de cette mission, vous serez amené(e) à développer des contacts privilégiés avec de multiples interlocuteurs (Supply Chain, Logistique, Marketing, Industriel, Retail, Finance, Systèmes d’Information). Afin d’appréhender l’Histoire et les valeurs de notre Maison, et de découvrir nos produits, vous recevrez une formation à votre arrivée. Une évaluation réalisée par votre maître d’alternance à mi-parcours et en fin d’alternance vous permettra de vérifier vos acquis en termes de compétences.
