Stockholm, Sweden
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Pour continuer à accompagner les utilisateurs du Portail Auto-Entrepreneur dans les situations les plus exigeantes, nous recherchons un(e) stagiaire rigoureux(se) et curieux(se), prêt(e) à s'investir dans la gestion de dossiers administratifs complexes. Ton rôle ? Intégrer notre équipe second line, chargée de traiter les dossiers qui nécessitent une attention particulière : régularisations administratives, situations bloquantes, cas atypiques. Tu seras au cœur du processus de résolution, en lien direct avec les clients pour débloquer les situations les plus délicates. Pas besoin d'avoir fait du droit : si tu es organisé(e), méthodique, et que tu aimes creuser pour trouver des solutions, on s'occupe de tout te transmettre ! 😉 Tes missions : En tant que Stagiaire Second Line, tu contribueras directement à la qualité de service et à la satisfaction de nos utilisateurs dans des situations qui sortent du traitement courant : * Prendre en charge les dossiers administratifs complexes, issus d'escalades internes ou de régularisations de la part de l'administration, et assurer leur suivi jusqu'à résolution. * Analyser chaque situation pour identifier les blocages et définir les actions correctives adaptées. * Contacter les clients lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour faire avancer leur dossier. * Assurer une communication claire et rassurante auprès des clients dans des situations souvent anxiogènes pour eux. * Collaborer avec l'équipe first line pour assurer une bonne transmission des dossiers escaladés. * Contribuer à l'amélioration des process en remontant les cas récurrents et en proposant des solutions pour mieux les anticiper. Tu bénéficieras d'un onboarding complet : formation aux produits, aux procédures administratives, binôme les premières semaines et accompagnement régulier par ton manager.
