Remote, Germany
Internship Explorer
Internship Explorer
Ab sofort suchen wir dich für unser User Help Desk Team für eine Dauer von 6 Monaten (ggf. länger) und einer wöchentlichen Arbeitszeit von 20 Stunden, um uns tatkräftig und mit vollem Engagement zu unterstützen. Wir werden dich größtenteils vor Ort in Hannover brauchen. Aber wir verstehen auch, dass es Tage gibt, an denen du lieber von zuhause aus arbeiten möchtest. Daher finden wir gemeinsam eine Lösung, die für uns alle passt – Remote-Arbeitszeiten sind daher in Absprache mit deinem Vorgesetzten möglich. Was erwartet dich bei uns: • Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen (1st und 2nd Level Support) • Problemlösung via Telefon und Fernwartung • Weiterleitung der Tickets an Support-Bereiche in anderen Abteilungen • Aufnahme der Meldung in das Ticketsystem BMC • Beauftragung, Steuerung von Useranträgen diverser Systeme • Implementierung von Workarounds zu bekannten Problemstellungen bis zur eigentlichen Problemlösung • Beratung von Fachstellen unter der Einhaltung der gültigen Konzernvorgaben • Auskünfte, Bedienerhinweise, Betreuung jährliche Inventur, Jahresabschluss • Erstellung und pflegen von internen und externen Dokumentationen und Anleitungen
