Paris, France
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Rattaché.e au département Service Clients du Manufacturing de la Joaillerie, vous mènerez des projets visant à améliorer l’efficience opérationnelle du Service Clients sur 3 thèmes : performance des interventions de Service sur les produits, optimisation de la performance des diagnostics/de centralisation de l’information, et accompagnement sur l’activité Soutien Marchés. Vous travaillerez dans un environnement multiculturel riche et dynamique, alliant artisanat et processus industriels, en lien étroit avec l’atelier de réparations central et les plateformes de réparations réparties à travers le monde. A ce titre, vous serez amené.e à accomplir les missions suivantes : Optimisation de la performance du Service Clients : * Vous analyserez, optimiserez le flux end to end de réparation de l’atelier du Service Clients afin d’identifier les axes d’améliorations des processus (avec impact positif sur le leadtime, la charge - capacité, …), mettrez en œuvre et poursuivez les plans d’action associés , * Système de Management Opérationnel : vous aurez en charge l’amélioration et l’optimisation de l’organisation du SMO et des indicateurs. Développement et mise en place d’un outil digital pour faire le diagnostic de réparation des produits : * Vous analyserez le besoin et identifierez l’ensemble des sources d’information relatives aux produits (modes opératoires, STO, composants, spécificités……), * Vous mettrez en œuvre, organiserez le développement de l’outil ainsi que la formation de l’équipe, * Vous assurerez le suivi et les évolutifs à mettre en place. Optimisation et développement d’outils de communication/formation et optimisation des réparations, avec e Responsable Technique, vous contribuerez à : * à la mise en place d’un outil de centralisation des différents supports de formation Communication pour les marchés , * à la réalisation de supports de communications (vidéos/documentations de formation, ..), * Vous développerez et accompagnerez la mise en place de nouvelles pratiques (gammes/modes opératoires de réparation de produits, espace de travail, outils et pièces détachées, conditionnement…) en étroite collaboration avec les experts métiers et chefs de projets concernés. Accompagnement à l’équipe Soutien aux Marchés : * Vous imaginerez les supports visuels, les passerelles de communication à développer avec les plateformes de réparation monde et équipes Service Clients WW. * Vous aiderez au cadrage, pilotage des projets de soutien aux marchés.
