Noisy-le-Sec, France
Internship Explorer
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Au sein de Label Emmaüs Marketplace, engagée dans l’économie sociale et solidaire, l’alternant·e contribue au bon fonctionnement de la relation vendeurs et au suivi du service après-vente. Son rôle est d’assurer l’accompagnement quotidien des vendeurs partenaires, de participer à la résolution des demandes SAV et de contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur et vendeur. Intégré.e dans une équipe de 5 personnes dédiée au commercial et au SAV, l’alternant.e pourra contribuer à des projets variés avec des vendeurs partenaires de l’ESS et du mouvement Emmaüs. Les missions clés : * Accompagner des vendeurs (suivre et développer le portefeuille de vendeurs, partenaires, les accompagner dans l’utilisation des outils digitaux à leur disposition, les conseiller sur les bonnes pratiques…) Avec le responsable du SAV (suivre les litiges, retours, remboursements, traiter les demandes des clients…) * Contribuer au développement de l’activité commerciale (participer au lancement de nouveaux partenariats, améliorer les process, participer à des projets liés au stock, à la logistique ou à la performance commerciale…) * Déployer de la Stratégie vendeurs (Grâce au KPI et avec les outils: looker studio, izberg et labo, notre mission est d’aider les vendeurs à comprendre et mettre en place des stratégies e-commerce. * Etre le contact privilégié entre l'équipe tech et les vendeurs de la marketplace (remonter les anomalies et apporter une première réponse aux utilisateurs, participer à la mise à jour des FAQ et supports d’aide…) Faire du reporting & présenter des actions
