Paris, France
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Intégré(e) au sein de l’équipe CHANEL&moi France, vous travaillez sur des sujets transverses avec les différents membres de l’équipe (ateliers de retouche et service d’entretien et de réparation (S.E.R)). Vos missions :Participation à l'amélioration de l’expérience client CHANEL&moi en boutique :Soutien terrain aux ateliers et gestion des cas sensiblesSuivi des produits non réparables et analyse des données clientsAccompagnement au déploiement des outils digitaux : formation, animation et retours terrainContribution à des projets innovants : présentation, suivi et partage des retours d’expérience Gestion de projets & animation de la communauté :Organisation des comités S.E.R et retouche (élaboration de l’ordre du jour, rédaction des CR, suivi des actions, présentation) Coordination des plannings pour la mise en ligne des RDV CHANEL&moi sur CHANEL.comOrganisation et participation à des formations, présentations internes et tournages dédiés à la retoucheSuivi et communication des alertes qualité S.E.R et retouche pour garantir l’excellence opérationnelleSoutien au pilotage de la performance des équipes (SER & retouche) :Suivi de l’activité via KPIs, dashboards et reportingAide à la définition des objectifs des boosters et communication des résultatsSuivi hebdomadaire des résultats et valorisation des réussites en boutique
