Paris, France
Internship Explorer
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Au sein du département Retail de Cartier France, vous intégrerez une équipe dynamique et passionnée. Vous participerez activement à la création et à la mise en place de projets stratégiques visant à garantir l'efficacité opérationnelle et l'excellence du service à chaque étape du parcours client. Ce stage vous offrira une immersion complète dans l'univers du Retail de luxe et une opportunité unique de contribuer concrètement à l'expérience Cartier. Vous soutiendrez l’équipe Excellence Commerciale et plus particulièrement le responsable Satisfaction Client à travers les missions suivantes : Responsabilité 1 : Relais de la politique Customer Service * Assurer le déploiement, l’appropriation par les équipes et le suivi de ces solutions dans l’ensemble des réseaux concernés, en collaboration avec les responsables : boutiques internes, distributeurs horlogers, service relations clientèle. * Être le relais des besoins marchés auprès de Cartier International. * Faire la coordination entre marchés dans le cadre de visite clients ou de demandes spécifiques. Responsabilité 2 : Baromètre Expérience Client * Analyser et assurer la bonne gestion des remontées clients verbalisés dans le cadre du questionnaire par les personnes concernées. * Travailler en étroite collaboration avec les départements concernés (direction des boutiques, opérations Retail, service relations clientèle) pour identifier les forces et axes de progression et participer à l'élaboration de plans d’actions visant l’excellence de la satisfaction client. * Partager les best practices au sein de la filiale France et auprès de Cartier International. Responsabilité 3 : Suivi de l’activité et de la performance du Service Client * Mettre en place des plans d’action pour améliorer les KPI’s CS, avec les opérations (CRM, boutiques, Service Relations Clientèle) et les partenaires (plateforme Richemont France, CJI et la Manufacture), * Contribuer au déploiement de la formation CS : organisation et coordination entre les ateliers et les boutiques, suivi et vérification des compétences acquises lors de cette formation. Responsabilité 4 : Participer à l’excellence opérationnelle des boutiques * Gérer le vestiaire collaborateur et les accessoires de vente (commande, suivi, budget, recueil des feedbacks boutiques & HQ), contribuant ainsi au bien-être et à l’efficacité de nos équipes. * Participer activement au développement de l’Hospitalité en boutique à travers plusieurs outils d’offre servicielle (vaisselle, parapluies & ombrelles personnalisés, uniformes de grooms…) * Réceptionner les besoins en outillages des boutiques du réseau (tournevis, pince coupante, etc.) et passer les commandes auprès de notre fournisseur afin de permettre à nos boutiques d’assurer un service de qualité à nos clients, * Effectuer des visites régulières en boutiques et participer aux "morning briefs" pour une compréhension terrain des enjeux. D’autres missions pourront vous être confiées selon l’évolution du contexte.
