Paris, France
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En tant que Business Analyst Performance intern, tu seras chargé(e) de la verticale "Inbound Telco B2C" comme une mini business unit : tu pilotes les KPIs, identifies ce qui ne fonctionne pas et actionnes les leviers nécessaires (staffing allocation, routines opérationnelles, reporting) afin d’améliorer le funnel de transformation, les coûts et l’optimisation des sites de production externe. Tes responsabilités: * Sois LE/ LA référent(e) pour la verticale Telco : quand quelqu’un demande “que se passe-t-il sur l’Inbound Telco B2C ?”, tu es en mesure de répondre avec des chiffres, diagnostiques et les next steps. * Pilote le staffing/l’allocation de ressources sur nos sites externes (avec l’aide de ton manager): apporte tes recommandations d’allocation afin de maximiser les taux de transformations et les coûts, et explique les risques et opportunités en termes simple. * Travaille main dans la main avec nos équipes responsables des sites externes : mets en place et maintien des routines opérationnelles efficaces (revues de performance hebdomadaires, suivi des actions, remontées lorsque la qualité ou les coûts se dégradent). * Implémente des améliorations pragmatiques : améliore le reporting, supprime les obstacles dans les flux de données, standardise les procédures et encourage des décisions et actions qui augmentent le taux de transformation et la rentabilité (réduction du coût/client).
