NEUILLY SUR SEINE, France
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ASSISTANT CLIENT ANIMATION PROJECT MANAGER (F/H/X) Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif. Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté. Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore. Vous excellerez et vous épanouirez dans ce poste si vous êtes prêt à… ANIMATION / Participation à la mise en œuvre du Plan d’Animation CRM EUROPE : * Participer à la définition du plan d’action CRM sur les temps forts commerciaux & priorités de l’enseigne en faisant coïncider les enjeux business & les enjeux clients (fidélisation, recrutement, etc.) pour les différents marchés concernés * Dé velopper les supports de communication digitaux du Plan d’Animation CRM annuel en collaboration avec les équipes Communication, Offre & Image. Ce développement inclut : * Rédaction des briefs CRM : définition des objectifs CRM, cibles, messages, offres, canaux et contenu des communications * Suivi de la création avec les équipes studio (editorial, création et digital) internes avec rounds de validation * Coordonner et suivre le déploiement du Plan d’Animation CRM annuel sur l’ensemble des pays de la zone Europe : accompagner les pays dans les activations, réalisation de consolidations de campagnes au niveau Europe et rechallenge des plans d’animation locaux ANALYSE / Optimisation de l’Animation clients : Votre mission sera de participer à enrichir le plan d’animation en analysant les performances des campagnes CRM et identifiant les leviers & activations en interne & externe des optimisations à réaliser pour nourrir nos réflexions stratégiques CRM : * Construction et pilotage des reportings de performance des campagnes digitales : définition des KPI’s, mise en place et actualisation régulière des reportings, suivi et monitoring continu des performances afin de s’assurer de l’atteinte des objectifs. Analyse des résultats, identification des leviers d’optimisation et partage des enseignements et recommandations auprès des équipes centrales et locales * Consolidation des études clients réalisées chez Sephora pour identifier les problématiques clients & proposer des plans d’actions CRM pour y répondre * Utiliser les outils internes de profil & analyse du comportement client pour nourrir la construction de notre stratégie CRM et optimiser notre plan d’animation * Réaliser une veille concurrentielle régulière sur les communications clients des enseignes à l’international , en s’appuyant sur un outil de benchmark dédié. Identifier et analyser les best practices du marché, évangéliser les équipes locales dans l’utilisation de cet outil et partager régulièrement les insights clés afin d’inspirer les équipes et accompagner l’évolution des pratiques * Participer opérationnellement à la gestion des aller & retours créatifs des projets d’ AB testing de nos communications clients & être force de proposition sur leur roadmap.
