Paris, France
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Médecins Sans Frontières, association médicale humanitaire internationale créée en 1971, apporte une assistance médicale à des populations dont la vie est menacée : principalement en cas de conflits armés, mais aussi d'épidémies, de pandémies, de catastrophes naturelles ou encore d'exclusion des soins. * Depuis plus de 50 ans, Médecins Sans Frontières agit au cœur des crises humanitaires. Nos équipes interviennent là où l’urgence est vitale. Mais derrière chaque action sur le terrain, il y a un autre maillon essentiel : le lien avec nos donateurs, dont l’engagement rend nos opérations possibles. En rejoignant notre équipe Relation Donateurs, vous devenez un acteur clé de cette chaîne de solidarité. En stage au sein du département Collecte de fonds privés, vous serez l’un des premiers points de contact avec celles et ceux qui soutiennent nos missions. Chaque appel, chaque message, chaque demande est une opportunité de renforcer la confiance, d’expliquer notre action et de nourrir l’engagement. * Vos missions : * Accueillir, informer et accompagner * Répondre aux donateurs et au grand public par téléphone, e-mail, live chat et courrier. * Expliquer nos actions, apporter des réponses claires, personnaliser chaque échange. * Orienter les entreprises, testateurs ou grands donateurs vers les interlocuteurs dédiés. * Soutenir activement votre équipe lors des pics d’activités pour absorber le volume de demandes, résoudre les situations complexes tout en maintenant un haut niveau de qualité de réponse. * Piloter et organiser * Mettre à jour les données dans notre CRM et garantir leur qualité. * Assurer un suivi des demandes pour garantir une expérience fluide et professionnelle. * Veille et amélioration continue * Signaler à l’équipe CRM les éventuelles anomalies de données liées à l’activité donateur via une plateforme de ticketing. * Contribuer à l’amélioration continue des processus. * Réaliser des écoutes qualitatives et formuler des recommandations pour renforcer la qualité du discours du prestataire de télémarketing. * Votre future équipe : * Vous travaillerez aux côtés d’une équipe de 5 personnes : * Bienveillante, toujours prête à accompagner et former. * Experte, maîtrisant la relation donateur sous toutes ses formes. * Animée par l’impact de son travail. * Dynamique, où entraide et bonne humeur rythment le quotidien
