Paris, France
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1. Gestion du support service client expert * Prendre en charge la file de réclamations clients et en assurer le suivi selon les objectifs fixés. * Identifier et résoudre rapidement des problématiques variées, de manière autonome et proactive. * Participer au développement de solutions durables en lien avec la coordinatrice qualité et l’équipe IT. * Contribuer à la formalisation de bonnes pratiques et à l’amélioration continue de la satisfaction client. 2. Suivi qualité, performance & reporting * Mesurer et analyser la satisfaction client à travers différents indicateurs. * Identifier les irritants récurrents et proposer des pistes d’amélioration concrètes. * Mettre en place des tableaux de bord et reportings de suivi de performance. 3. Exécution des projets IT & process * Réaliser les recettes fonctionnelles lors des livraisons de correctifs ou nouvelles fonctionnalités. * Collaborer étroitement avec les équipes IT et support pour garantir la qualité des livrables.
