Nürnberg, Germany




Unterstützung des IT-Teams im operativen Tagesgeschäft, insbesondere im First-Level-Support und bei der Nutzerbetreuung Mitarbeit im technischen Support (per Telefon, E-Mail und Ticketsystem) Unterstützung bei der Analyse, Dokumentation und Lösung technischer Probleme sowie Incidents Kommunikation mit den Nutzern über den Status von Störungen und die Umsetzung der Problemlösungen Unterstützende Begleitung der Nutzer bei der Umsetzung von Lösungsschritten Weiterleitung komplexer Fälle an den Second-Level-Support mit allen notwendigen Informationen Einblick in vielfältige IT-Prozesse und Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung