Montigny le Bretonneux, France
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Le service Business Développement BMW Service et MINI Service assure la promotion des pièces et accessoires d’origine et des contrats d’entretien et de maintenance pour les marques BMW et MINI. Nous travaillons également sur l’optimisation du parcours client après-vente, de l’émission d’un lead « besoin d’entretien et de maintenance » jusqu'à l'opération sur le véhicule et le paiement en ligne. Ces activités ont pour principaux objectifs la progression des ventes de services et d’accessoires, la satisfaction et la fidélisation des clients possesseurs d’un véhicule BMW et/ou MINI. Au sein du Département Service à la Clientèle, vous accompagnerez l’ensemble de l’équipe Business Développement Service dans leurs actions quotidiennes et dans le suivi de leurs activités. Dans ce cadre : * Vous participerez à l’animation, au suivi de la performance et à l’analyse des impacts des actions menées (promotion des Accessoires d’Origine, des contrats d’entretien et de maintenance, des fonctions à la demande, …) * Vous exercerez une fonction de support et serez le point d’entrée de l’ensemble des demandes des interlocuteurs Après-vente et Marketing du réseau de réparateurs agréés BMW/MINI. * Vous contribuerez à l’animation et l'amélioration continue des outils mis à disposition des équipes en concession (outils de pilotage, reportings, …). * Vous travaillerez en collaboration quotidienne avec les itinérants (Chefs de Districts Services) en charge d’animer le réseau de réparateurs agréés BMW/MINI. * Vous aurez également des contacts réguliers avec les différents départements du groupe (évènementiel, presse, marketing) et les interlocuteurs de BMW AG à Munich.
