Paris, France
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Bienvenue chez RIMOWA, la première maison allemande du groupe LVMH. Nous recherchons un(e) candidat(e) pour un poste au sein du Département Training et CRM de la région EMEA (Europe et Moyen-Orient), qui sollicitera et permettra de travailler les compétences analytiques et opérationnelles. Il/elle accompagnera et sera formé(e) par le Head of CRM & Training et le Responsable de la Formation tout au long de cette mission qui consistera soutenir les activités CRM et Formation pour les boutiques de la région Europe et Moyen-Orient. Missions : Activités CRM : * Suivi de nos indicateurs CRM des boutiques : acquisition client, clienteling, fidélisation client. Établissement de rapports hebdomadaires et mensuels, identification des meilleures pratiques et des opportunités. * Soutien sur l'animation et le pilotage de l'activité de clienteling en amont et en aval de nos lancements et ouvertures boutiques afin d'en assurer le succès. * Soutien sur le programme de reconnecter avec nos clients inactifs. * Mises à jour des supports de formation CRM. * Aide à la préparation et au suivi des animations en boutique pour nos clients (lancements, rénovations/ouvertures de boutique). * Aide sur les demandes opérationnelles des boutiques liées au CRM, afin d'augmenter la réactivité et d'être au plus proche des besoins des équipes terrain. Formation : * Collaboration avec l'équipe Retail : Travailler en étroite collaboration avec les équipes des magasins pour identifier les besoins en formation et collaborer avec le Responsable Formation pour créer et planifier les programmes en conséquence. * Mise à jour du suivi de la formation : Travailler avec les équipes pour compléter le fichier de suivi de la participation aux formations, incluant la liste des participants, l'évaluation des formations, le rapport de progression et les certifications. * Outil de E-learning : Aider à créer le calendrier de formation, et de publications sur l’outil de e-learning * Création de contenu de formation : Soutenir le Responsable Formation dans le développement de nouveaux contenus pour soutenir les nouvelles ouvertures de magasins et autour de nouveaux projets ad hoc. * Veille : Rester informé des dernières tendances en matière de méthodes d'apprentissage et technologies ainsi que des connaissances spécifiques à l'industrie afin de pouvoir proposer différentes approches pédagogiques innovantes.
