Düsseldorf, Germany
Internship Explorer
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Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail, Ticket (Jira – Atlassian) und Telefon – schnell, lösungsorientiert und freundlich. Du kommunizierst empathisch, verständlich und souverän – auch dann, wenn es mal knifflig wird. Du erstellst, pflegst und verfolgst Support-Tickets und behältst dabei stets den Überblick. Du gibst ungelöste Anfragen bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter. Du hilfst Kundinnen bei typischen Anwendungsproblemen – z. B. beim Zurücksetzen von Passwörtern oder dem Zugriff auf ihr Konto – und erklärst dabei die nächsten Schritte verständlich. Du erklärst Lösungen verständlich in klaren Schritt-für-Schritt-Anleitungen – auch bei technischen Themen. Du nutzt interne Hilfsseiten und Handbücher, um schnell passende Lösungen zu finden – oder ergänzt diese, wenn Du neue Erkenntnisse gewinnst. Du dokumentierst neue Lösungen, damit wiederkehrende Probleme effizienter gelöst werden können. Du arbeitest eng mit internen Support- und Fachteams zusammen. Du priorisierst Anfragen nach Dringlichkeit und kannst mehrere Tickets gleichzeitig bearbeiten. Du erhebst und analysierst Kundenfeedback, um unseren Service weiter zu verbessern. Du erstellst einfache Reports zu häufigen Problemen und Bearbeitungszeiten. Du bringst Dich aktiv ein, wenn es darum geht, unsere Supportprozesse noch besser zu machen.
