Paris, France
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Dans un contexte business et client en pleine évolution (essor de la Joaillerie, développement des services et de l’hospitalité), la Direction Marketing Client W&FJ Europe développe la stratégie et supervise sa mise en œuvre autour de 3 axes : Développement Client, Campagne & Orchestration et Expérience Client. Au sein de la Direction Expérience Client de la région Europe Horlogerie Joaillerie, vous assistez la Chef de Projet Expérience client dans sa mission de définition de l’expérience client cible en boutique et d’implémentation de nouveaux services pour l’ensemble de l’Europe, ainsi que l'amélioration continue de nos processus et services existants. Vous travaillez de manière transverse et en étroite collaboration avec les autres équipes Horlogerie-Joaillerie Europe (Marketing, Opérations) , la division internationale Horlogerie-Joaillerie, les marchés et la division Mode Europe. Cette alternance permet d’approfondir ses connaissances sur les expériences et services en boutique et d’avoir une meilleure vision du Retail. L'impact que vous créez chez Chanel * Accompagner la définition et la mise en œuvre de notre offre de services dans nos boutiques Horlogerie-Joaillerie et Mode, en tenant compte des spécificités de chaque marché. * Suivre et partager les performances des services déployés, pour mieux comprendre leur impact sur l’expérience et les comportements des clients. * Analyser chaque semaine les retours clients, partager les résultats et proposer des actions pour améliorer l’expérience. * Participer à l’animation du programme Chanel & Moi auprès des marchés. * Collecter et partager les besoins des différents marchés avec les équipes régionales et la division Horlogerie-Joaillerie. * Contribuer au déploiement de projets digitaux visant à améliorer le parcours client en boutique et l’efficacité des équipes, en proposant des adaptations selon les spécificités locales. * Réaliser des veilles concurrentielles, en ligne et en boutique. * Participer à la dynamique et à la simplification des processus de l’équipe. Ce poste s’inscrit dans une dynamique d’évolution forte et de transformation stratégique de notre activité Clients en Europe.
