Paris, France
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Au sein du département et rattaché(e) à la Cheffe de Projets Techniques CRM, vous participez au pilotage et à l’évolution de l’écosystème CRM. Vous contribuerez activement au développement et à l’optimisation de notre Système d’Information client. Coordination internationale permettant de garantir le bon fonctionnement de l’application Clienteling * Participation à la définition des évolutions fonctionnelles au travers de recueil et formalisation des feedbacks des équipes Retail et CRM au niveau mondial * Suivi de certaines demandes directement avec nos prestataires * Contribution aux phases de test et de vérification des nouvelles fonctionnalités * Accompagnement des équipes dans la compréhension de l’outil Support au sein des différents projets SI CRM et transverses au sein de la Maison * Contribution au maintien et à l’évolution du référentiel client unique * Participation à l’intégration de nouvelles sources de données (e-commerce, événements, partenaires digitaux, etc.) * Participation à la structuration et à la valorisation des données clients * Réalisation de tests fonctionnels lors de la préparation des mises en production * Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle (modes opératoires, guides utilisateurs, supports de formation)
