Paris, France
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Au sein du département CRM et rattaché(e) à la Senior International CRM Content Manager, vous participez aux projets CRM pour les différents marchés/pays. Vous assistez la Senior International CRM Manager dans la coordination, le suivi et la mise en œuvre des initiatives CRM. Description de poste : Rattaché(e) à l’équipe CRM International, vous participerez activement au déploiement et à l’optimisation des campagnes CRM à l’échelle internationale. * Gestion opérationnelle des campagnes CRM omnicanales (emailing, mailing, SMS, clienteling) : participation à la rédaction des briefs, coordination avec les équipes internes, agences et filiales, suivi de la production des contenus et gestion de la livraison des assets. * Optimisation des performances CRM :nmise en place et suivi d’A/B tests afin d’améliorer les KPIs des campagnes. * Contribution à la création de supports CRM print et digitaux : collaboration avec les équipes internes et les prestataires pour développer les contenus éditoriaux et visuels. * Participation au déploiement de projets CRM : campagnes automatisées (triggers), qualification de base, actions d’anti-churn, opérations d’activation, dispositifs drive-to-store et initiatives de fidélisation, ainsi que l’accompagnement des marchés sur ces sujets. * Analyse de la performance et reporting :nsuivi des résultats des campagnes, analyse du ROI et élaboration de recommandations stratégiques (présentations PowerPoint) à destination des équipes internes et des filiales. * Suivi et optimisation de la base de données clients (multi-pays) : contribution à l’amélioration de la connaissance client et recommandations auprès des marchés. * Veille concurrentielle et sectorielle : identification des best practices et des innovations CRM afin d’enrichir l’expérience client et la stratégie globale.
