Paris, France
Internship Explorer
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Vous intégrerez le département expérience client pour accompagner et aider nos clients sur le parcours avant & après ventes ainsi que le Retail. A ce titre, vous avez pour principales missions : * Traiter les demandes complexes envoyées par notre prestataire Service Client et prendre des décisions pour résoudre les cas clients. * Traiter les demandes envoyées par les équipes Retail et aider les équipes en boutique à gérer les litiges et situations délicates. * Répondre aux commentaires des clients français et internationaux pour donner suite aux enquêtes de satisfaction. * Participer au suivi qualité du prestataire de Service Client. * Effectuer des rappels et mises à jour des documents de formation et des procédures auprès de nos boutiques et de notre Service Client. * Participer aux réunions avec l’équipe comptable pour faire un suivi des remboursements clients. * Participer à l’amélioration constante du pôle et être force de propositions quant à l’évolution de nos process (refonte des emails du Service Client). * Animer la communauté d’experts Personal Shopper du site Maje. * Être le support de la cheffe de projet omnicanal sur la gestion des problèmes d’exploitation (commande annulées, remboursements bloqués, problèmes de Click and Collect ou de Ship from Store…). * Être en support de la cheffe de projets service client sur différents sujets et reportings. * Piloter certains projets transverses pour améliorer l’Expérience client.
